>和谐是什么？和谐就是人与人之间友好对待，和谐就是没有矛盾，没有误会，即便产生了误会，也能和平的解决。
和谐是一股暖暖的春风，吹化你冰封的心灵；和谐是一场滋润万物的春雨，使你干裂粗糙的心灵变得细腻；和谐是一支支美妙动听的乐曲，使你听着听着就随着它舞动起来。
1．以和为贵，和气生财
古人云：“和为贵”
，今人曰：“和气生财”
，都说明一个道理：只有与人为善，待人谦和，尊重人，才能赢得人心，凝聚人心，占领市场。
一次，几位从外地到广州出差的旅客，到某饭店用餐。
他们一坐下，服务员就亲切地问：“你们喜欢吃什么菜，还是让我介绍几个？”
顾客说：“我们带来了罐头，不要菜了，给我们来几碗白饭好吗？”
服务员很快端来了白米饭，还带来了碟子和罐头刀，说：“这罐头要加热吧？”
顾客说：“不用了。”
服务员又要替顾客开罐头，客人还是说：“不用了。”
后来，服务员看见碟子上干巴巴的罐头肉，便又建议客人添个菜汤。
客人说：“好！
您真热情。”
客人满意地吃完了这顿饭。
临走时，怀着一种深深的敬意对服务员说：“您服务真周到，改天我们再来。”
果然，这几个客人连续几天都到这家饭店用餐，不过，再也不是带罐头来净吃白米饭了，饭店的营业额也增加了。
做生意讲究的是“和气生财”
，只有心平气和、细心周到才能赢得买家的心！
顾客到店里来，就是商店的客人，无论买与不买，营业员都要以礼相待、热情服务，不能有“你来求我的”
思想，不能待顾客态度冷淡、语言生硬，甚至顶撞顾客。
我们常常可以注意到这样的情景：同质同价的商品，有的商店因待客和气，光顾者便络绎不绝，生意十分兴隆；有的商店因待客态度冷淡，结果门前冷清、顾客稀少，生意甚为萧条。
有些顾客宁可舍近求远到服务态度好的商店或优秀服务员跟前去买东西，而不愿就近到服务态度不好的商店去买东西，可见微笑服务对商店至关重要。
另外一种情况，店员要当顾客的消费向导，帮助顾客选择适合的商品，顾客就会满心欢喜地欣然听从你的“调遣”
。
有一次，许多顾客争相抢购一批花衬衫。
一位40多岁的农民打扮的男子，连衬衫的样式还没有看清楚，便把钱递上来要求购买。
这个店的经理问他：“是送人还是自己穿？”
他回答：“自己穿。”
经理便耐心地向他解释，以他的年龄和身份，是不适合穿这件花衬衫的。
顾客听他说得有理，便按他的建议选购一个件普通的白衬衫，这位顾客最后满意地走了，并到处宣传这家店的好处，为其做了免费广告。
可见，以人为善，替顾客实际需求着想，是赢得人心的关键。
“和气生财”
可以说是一句最古老的生意经了。
把待人和气用于经商中，不仅会受到顾客的欢迎，改善商店与顾客的关系，提高商店信誉，而且可促进成交，扩大销售，增加赢利。
从这个角度来说，和气生财是一种不显山不露水的生意经。
在市场里，一位老妇人的摊位生意特别好，引起其它摊贩的嫉妒，大家常有意无意把垃圾扫到她的店门口。
这位妇人本着和气生财的道理，不予计较，反而把垃圾都清到自己的角落。
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