第一章 要想拿订单首先说好开场白-《学会和客户说话》

第一章 要想拿订单首先说好开场白(第2页)
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该案例的销售人员,就是通过很好的开场白吸引了客户,有了个漂亮的开场,从而向促成销售迈进了一步。

那么,销售员怎样通过短短几句话成功吸引客户的注意力呢?有以下几种常用的技巧。

首先是说起客户目前可能最关心的问题。

例如:“听您的朋友提起,您现在最头疼的是废品率很高,通过调整了生产流水线,这个问题还没有从根本上改善……”

其次是谈到客户熟悉的朋友或同事。

例如:“您的朋友王先生介绍我与您联系的,说您近期想添几台电脑……”

第三是赞美客户。

例如:“我听别人说您是这方面的专家,所以也想和您交流一下……”

当然赞美要恰如其分,过分的夸奖会让客户产生反感。

第四是提起他的竞争对手。

例如:“我们刚刚和明码公司有过合作,他们认为……”

客户听到竞争对手,就会把注意力集中到你要说的内容里。

第五是引起他对某件事情的共鸣(原则上是客户也认同这一观点)。

例如:“很多人认为面对面拜访客户是一种最有效的销售方式,不知道您是怎么看的……”

这种方法的要点在于在拜访前了解客户的工作。

第六是用数据来引起客户的兴趣和注意力。

例如:“通过增加这个设备,可以使您的企业提升50%的生产效率……”

“我知道贵企业现在的废品率比较高,如果有一种方法使企业的废品率降低一半的话,您是否有兴趣了解?”

最后是有时效的话语。

例如:“我觉得这个活动能给您节省很多话费,但这次优惠活动截止到2月3日,所以应该让您知道……”

这种时间的限制会让客户产生紧迫感。

在销售过程中,上面这几种方法可交叉使用,重要的是要根据当时的实际情况做出合适的选择。

当然,我们在与客户交谈的时候,一定要以积极开朗的语气对客户表达与问候。

在实际操作过程中,常常会有这种情况:销售人员与客户见面时,刚开始的气氛很好,可几分钟之后,就不知道该和客户谈什么了,或者是整个过程只是销售人员一个人在发表演说。

一定要记住,为了使客户开口说话,一定要以问题结束你的开场白。

否则,会使拜访陷入暂时的僵局。

如何说好开场白的第一句话

开场白是销售人员与客户见面时,前3分钟要说的话最为重要,而与客户刚见面时的前半分钟更为关键。

这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格,因为与客户见面时,客户对你的第一印象取决于销售人员的衣着与言行举止,而第二印象就是这短短的开场白。

开场白做好了,给客户留的好印象会更深刻,因为开场白的语言是一个人内在的反映。

虽然经常说不能用第一印象去评判一个人,但我们的客户却经常用第一印象来评价销售人员,这个印象的好坏决定了客户愿不愿意给你机会继续谈下去。

在这里值得一提的是,如果是销售人员主动征得客户同意会面的,开场白非常重要;而如果是客户主动约见你,客户的开场白就决定了你的开场白。

一般来说,开场白包括感谢客户接见你并寒暄、赞美;自我介绍或问候;介绍来访的目的,这时要突出客户获得的价值,从而吸引对方;转向探测需求,以对客户的问题结束,好让客户开口说话四个部分。

通过第一句开场白赢得了客户的注意,也就向成功销售迈进了一大步。

具体说来,销售人员应当针对不同客户的具体情况、身份、性格特征及条件,有针对性、有技巧、有礼貌地进行颇富创意的开场白。

客户之所以选择某种商品或者服务,是因为这种商品或者服务能够帮他解决现实存在的问题,能够带给他相应的价值,同时这种价值对于客户的付出,显得物超所值、具有丰厚回报。

因此,开场白的时候,销售人员不妨用最直白的语言,让客户明白这次见面能够带给他什么样的价值,让客户明白和你沟通是值得的,只需要小小的投入就能够获得巨大的回报

接下来,给大家介绍一种比较实用的开场白方法,并且给出具体的案例分析,大家可以参考借鉴,并结合你所销售的产品或者服务,总结出适合自己的有效的开场白。

一家电信行业长途电话业务代理商销售人员范晓丹,向客户推荐他们公司所代理的长途电话业务,以下为开场的时候销售人员与客户的对话:销售人员:早上好,王经理,现在来见您方便吗?

????(这是一种十分经典的开场白问候语,之所以这样认为,是因为这句话一方面显得很有礼貌,表达了对于客户的尊重;另外一个很重要的方面在于由于销售人员知道客户的姓名与联系方式,会让客户产生是否认识电话线另一端的人的错觉,从而当销售人员问客户“现在来见您方便吗?”


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