前，你搜索出来的结果就是你想要去查询的东西，现在你搜索出来的却是一堆精心布局的广告。”
“请问，这样的免费服务不劣质么？”
主持人立马接话道，“就从近期曝光的这些事情来看，我觉得用劣质服务来形容搭载竞价机制的谷歌搜索，也是在给他面子了。”
何成看着主持人微微一笑，“这就看大家自己怎么想了，哦对了，顺便提醒大家一点，当你发现一家公司开始把用户当成商品时，本身也就不要试图去要求这家公司能提供多好的服务了。”
“因为企业思考的角度已经变了。”
“举个最简单的例子，如果买鸡蛋的人就是我的直接客户，而我今天的任务是要卖100个鸡蛋出去，那我肯定会尽可能挑选一些好鸡蛋，产品好才好卖嘛。”
“但如果买鸡蛋的人并不是我的直接客户，我今天的任务仅仅只是让100个人做出购买鸡蛋的动作，那我肯定会去找质量最差，最便宜的鸡蛋。”
“也就是说，用户就是客户和用户不是客户的两种前提下，企业的行为逻辑完全是两个体系。”女主持人总结道。
何成点了点头，“你说的没错，所以我刚才说不要把关注点放在免费上的另外一个原因就在于，问题的关键出在用户是不是客户上，而不是出在免费上，免费只是一种商业策略罢了。”
“当用户就客户的时候，企业同样也可以提供免费服务。”
“而这个时候，由于用户就是客户，所以企业提供的免费服务也会不断精进，不断优化，因为整个系统是一致的。”
“这里我稍微不要脸一点，就拿我们星辰集团来举例，我们的互联网产品也都是免费的，但我们没有把用户卖给广告商，我们的模式是在免费的基础上向用户提供付费增值服务。”
“所以我们的客户就是从我们的免费用户里产生的，我们的每一个免费用户，也都是我们的潜在客户。”
“而他们之所以愿意成为付费用户，基本的逻辑线就是免费服务让他们感觉不错，然后想要花点钱获取更好的服务。”
“也就是说，我们的服务从免费到付费是递进的，我们的用户和客户也是递进的，所有的一切都在一个体系内。”
“那对我们来说，我们要做的自然就是努力做好免费服务和付费服务，毕竟免费服务的体验感决定了用户是否愿意购买付费服务。”
“就拿我们最经典的产品星云来说，如果星云做不好聊天这个基